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| 隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者徐軍國、通訊員喻紅平）近日，市交通運(yùn)輸局聚焦公共交通服務(wù)品質(zhì)提升，以“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、集中攻堅(jiān)”為原則，統(tǒng)籌推進(jìn)系列專項(xiàng)行動(dòng)，從服務(wù)優(yōu)化、行業(yè)規(guī)范、文化傳播等多維度發(fā)力，深入落實(shí)炎帝文化旅游區(qū)5A創(chuàng)建工作部署，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)實(shí)交通保障。 該局組織開展深度暗訪行動(dòng)，自9月12日起，干部職工化身“乘客”，沉浸式體驗(yàn)公交、出租車出行服務(wù)，通過與駕駛員交流創(chuàng)建需求、排查服務(wù)漏洞，累計(jì)完成139人次乘車體驗(yàn)，梳理出服務(wù)規(guī)范、設(shè)施保障兩大類問題29項(xiàng)。針對(duì)問題建立臺(tái)賬并制定“五落實(shí)”整改方案，推動(dòng)問題逐項(xiàng)銷號(hào)，切實(shí)補(bǔ)齊服務(wù)短板。在行業(yè)管理與文化賦能上，系列舉措同步推進(jìn)。由市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心牽頭，對(duì)隨州城區(qū)547臺(tái)出租車實(shí)行“分組包保、責(zé)任到人”管理，常態(tài)化上門指導(dǎo)駕駛員提升思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范車輛衛(wèi)生與服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)城市窗口形象。 該局開展“線上+線下”融合培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公交、出租車駕駛員全覆蓋，重點(diǎn)講解炎帝文化、特色景點(diǎn)與本土產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)駕駛員化身“文化使者”，讓公共交通成為傳播隨州人文的“流動(dòng)窗口”。同時(shí)，多渠道營造創(chuàng)建氛圍，在高鐵南站、火車站等交通樞紐張貼海報(bào)、發(fā)放手冊(cè)，向出租車司機(jī)微信群推送公開信，號(hào)召從業(yè)人員擔(dān)當(dāng)創(chuàng)建責(zé)任；建立“月評(píng)季統(tǒng)”星級(jí)評(píng)比機(jī)制，8月份已評(píng)選5名優(yōu)秀駕駛員，將其星級(jí)從三星晉升為四星，有效激發(fā)行業(yè)服務(wù)熱情。 為規(guī)范運(yùn)營秩序、便利游客出行，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)于9月13日至25日開展專項(xiàng)整治，每日出動(dòng)2臺(tái)執(zhí)法車、7名執(zhí)法人員，在重點(diǎn)區(qū)域打擊非法營運(yùn)、拒載議價(jià)等行為，累計(jì)檢查出租車133臺(tái)次。 此外，該局優(yōu)化公交布局，開通高鐵南站至炎帝故里風(fēng)景區(qū)專線，投入6臺(tái)新能源公交車并加密班次，還在4條主次干道的38塊公交站牌增設(shè)5A創(chuàng)建公益廣告，通過“線路優(yōu)化+視覺宣傳”雙重舉措，擴(kuò)大創(chuàng)建知曉度，提升市民與游客的創(chuàng)建參與感。 |
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