荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員胡翠蘭）6月15日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）組織召開新聞通報會，正式啟動“線下實體店無理由退貨承諾活動”，并現(xiàn)場發(fā)布《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，助力我省經(jīng)濟復(fù)蘇、提振消費信心、共建安全放心的消費環(huán)境。
“線下實體店無理由退貨承諾活動”新聞通報會現(xiàn)場。（記者 張茜 攝）
受疫情影響，當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力增大，全省實體經(jīng)濟受到較大沖擊，消費信心略顯不足。為了有效化解消費矛盾，維護好消費者的合法權(quán)益和經(jīng)營者的正當(dāng)利益，實現(xiàn)經(jīng)營者、消費者和社會多方“共贏”，省消委立足我省實體經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和困境，在全省范圍內(nèi)開展“線下實體店無理由退貨承諾活動”，廣泛動員實體企業(yè)主動承擔(dān)責(zé)任，推動消費者“敢消費”“愿消費”，更好地服務(wù)“六穩(wěn)”“六�！贝缶�。
“前期我們已在宜昌進行試點，共推動7家商超的168家門店作出公開承諾�！笔∠泵貢L蔡浩告訴記者，經(jīng)過動員倡議、調(diào)查征詢、自愿申報，活動已在全省范圍內(nèi)鋪開，逐步形成了以大型零售商場為牽引，帶動各行業(yè)實體店經(jīng)營者 “積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。
截至目前，全省首批“線下實體店無理由退貨承諾活動”企業(yè)共710家，其中包括蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲、中商、工貿(mào)家電、家樂福、迪卡儂等綜合賣場，以及海爾、美的、林內(nèi)、萬家樂、蘇泊爾、九陽、科沃斯、OPPO、小米、VIVO、創(chuàng)維、海信、TCL、長虹、康佳、三菱重工等品牌企業(yè)。
此外，為進一步完善活動機制，探索建立線下實體店無理由退貨消費維權(quán)新模式，活動現(xiàn)場，省消委發(fā)布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。不過，導(dǎo)則也提出，消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。
蔡浩表示，下一步，省消委將以省政府提振消費“六月歡購節(jié)”活動為契機，集中力量推動“承諾月”宣傳活動，建立“線下實體店無理由退貨承諾活動”企業(yè)名錄，并向社會進行紅榜公示，后期還將對參加承諾的實體店進行動態(tài)監(jiān)督管理，加強跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實，加大消費體察、隨機抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實落地。
附：《湖北省線下實體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》
第一條 為深入推進“放心消費在湖北”行動，廣泛推行線下實體店無理由退貨承諾，進一步提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費促進經(jīng)濟穩(wěn)定增長，制定本導(dǎo)則。
第二條 本導(dǎo)則所稱的無理由退貨，是指消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。法律、行政法規(guī)對“三包”產(chǎn)品的退貨有專門規(guī)定的，依法律、行政法規(guī)的專門規(guī)定處理。
第三條 本導(dǎo)則適用于湖北省行政區(qū)域內(nèi)向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店。
第四條 堅持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實體店無理由退貨承諾。
第五條 經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨程序、退貨方式、退貨條件、退貨時限、退款時限等。經(jīng)營者向消費者作出無理由退貨的商品品種范圍應(yīng)有一定的代表性和覆蓋面，具體范圍由經(jīng)營者自行確定并在營業(yè)場所醒目位置公示。經(jīng)營者向消費者作出無理由退貨承諾的時限應(yīng)不少于七日（含七日），具體時限由經(jīng)營者自行確定并在營業(yè)場所醒目位置公示。鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。
第六條 鼓勵經(jīng)營者在提供給消費者的購物憑證上載明無理由退貨相關(guān)重要信息。
第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立無理由退貨臺賬。
第八條 選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物小票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。如票證遺失的，由經(jīng)營者與消費者協(xié)商確認(rèn)。
第九條 消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售，經(jīng)營者另有承諾的除外。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品（如有）、保修卡、說明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全的，視為商品完好。
第十條 消費者購買商品時取得贈品的，退貨時應(yīng)將贈品與所購商品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費者按照贈品實際價格向經(jīng)營者支付價款。
第十一條 消費者購買商品時享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費者實際支付的金額。
第十二條 無理由退貨經(jīng)經(jīng)營者與消費者共同確認(rèn)，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營者按消費者原支付方式返還商品價款。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在承諾時限內(nèi)退款。
第十三條 商品退回所產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。
第十四條 經(jīng)營者接受退回的商品不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)而再次銷售的，應(yīng)通過顯著方式將商品的實際情況明確標(biāo)注。
第十五條 在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，予以撤銷并公布。
第十六條 因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門或消費者權(quán)益保護組織申請調(diào)解。調(diào)解不成的，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖北省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定處理。
第十七條 未盡事項，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖北省消費者權(quán)益保護條例》執(zhí)行。
第十八條 本導(dǎo)則由湖北省消費者委員會負(fù)責(zé)解釋。
