廣水市創(chuàng)新打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)新品牌，通過(guò)組建企業(yè)幫辦小分隊(duì)上門(mén)服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到廣水市政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和高效。
一、企業(yè)幫辦小分隊(duì)走訪(fǎng)企業(yè)“幫著辦”
成立企業(yè)幫辦小分隊(duì)，以“工作在一線(xiàn)落實(shí)，問(wèn)題在一線(xiàn)解決”為切入點(diǎn)，變企業(yè)“上門(mén)找服務(wù)”為窗口“主動(dòng)送服務(wù)”。
一是找準(zhǔn)問(wèn)題導(dǎo)向。主動(dòng)與項(xiàng)目引進(jìn)單位取得聯(lián)系，了解落戶(hù)企業(yè)基本情況，對(duì)納入本年度市政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)的所有企業(yè)逐一上門(mén)走訪(fǎng)，并將今年擬開(kāi)工投產(chǎn)的5個(gè)項(xiàng)目列為重點(diǎn)跟蹤服務(wù)對(duì)象。
二是規(guī)范幫辦流程。堅(jiān)持單項(xiàng)問(wèn)題“上門(mén)辦”，圍繞“流程最優(yōu)、時(shí)效最短、效率最高、費(fèi)用最低”目標(biāo)，從項(xiàng)目立項(xiàng)備案開(kāi)始，全流程跟蹤服務(wù)，為項(xiàng)目審批縮短時(shí)間，為企業(yè)辦理降低成本，加快企業(yè)投資項(xiàng)目落地建設(shè)和驗(yàn)收投產(chǎn)進(jìn)度。
三是政策精準(zhǔn)推送。深入企業(yè)，廣泛宣傳并深入了解各項(xiàng)惠企政策在企業(yè)的落實(shí)兌現(xiàn)情況，把惠企政策和“廣水惠企一站通”平臺(tái)送上門(mén)，為企業(yè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”講政策、“手把手”教操作、“一對(duì)一”解疑惑，切實(shí)解決企業(yè)“政策看不全、流程看不到、結(jié)果感知弱，多頭跑材料”的痛點(diǎn)難點(diǎn)。
四是服務(wù)見(jiàn)成效。截至目前，企業(yè)幫辦小分隊(duì)共收集涉及企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動(dòng)產(chǎn)登記等問(wèn)題12個(gè)，協(xié)調(diào)解決5個(gè)，幫辦代辦6個(gè)，轉(zhuǎn)辦移交4個(gè)，有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。
二、服務(wù)專(zhuān)員“一人受理 全程幫辦”
一是將服務(wù)從“窗口”延伸至“村口”。在市政務(wù)服務(wù)大廳推行“政好辦”服務(wù)專(zhuān)員制，在企業(yè)登記注冊(cè)、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品投產(chǎn)、退出市場(chǎng)甚至注銷(xiāo)企業(yè)登記的全過(guò)程主動(dòng)提供服務(wù)方案和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“首接負(fù)責(zé)、審核合一、一人通辦、全程服務(wù)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求。
根據(jù)運(yùn)行情況，將服務(wù)專(zhuān)員制由市政務(wù)服務(wù)大廳延伸至2個(gè)鎮(zhèn)（辦）4個(gè)村（社區(qū)），為群眾提供62項(xiàng)下沉事項(xiàng)、14項(xiàng)高頻事項(xiàng)的咨詢(xún)和幫辦代辦服務(wù)。
二是以賽促學(xué)，深入加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成功舉辦廣水市首屆“政好辦”政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，共12支代表隊(duì)60名政務(wù)服務(wù)人員參加。通過(guò)情景模擬演繹出殘疾人證權(quán)限下放，政務(wù)服務(wù)告知承諾審批和容缺受理，大廳應(yīng)急處理，異地就醫(yī)備案，幫辦代辦等政務(wù)服務(wù)職能，將日常政務(wù)服務(wù)融入比賽競(jìng)技，全面考察窗口工作人員的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、作風(fēng)形象。
三是業(yè)務(wù)高效辦，服務(wù)質(zhì)效有提升。廣水市新增市場(chǎng)主體11126戶(hù)，其中企業(yè)新增1550戶(hù)，市場(chǎng)主體發(fā)展同比增加21.09%；不動(dòng)產(chǎn)登記線(xiàn)下辦理的2413件事項(xiàng)中，95%的事項(xiàng)都由服務(wù)專(zhuān)員辦理。
截至目前，廣水市已實(shí)現(xiàn)“政好辦”服務(wù)專(zhuān)員制全覆蓋，
共遴選出服務(wù)專(zhuān)員54人，湖北日?qǐng)?bào)、隨州日?qǐng)?bào)對(duì)廣水市“政好辦”服務(wù)專(zhuān)員推行成果進(jìn)行了多次宣傳報(bào)道。
三、搭建“政好辦”三星制好差評(píng)系統(tǒng)全程監(jiān)督
在市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳推廣“政好辦”三星制評(píng)價(jià)
系統(tǒng)，群眾通過(guò)三星制“好差評(píng)”評(píng)價(jià)小程序，對(duì)前臺(tái)人員工作態(tài)度、工作質(zhì)效、工作紀(jì)律進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、“辦理事項(xiàng)”“一事一評(píng)”。此外，成立專(zhuān)班，對(duì)出現(xiàn)“差評(píng)”問(wèn)題現(xiàn)象，跟蹤督辦，認(rèn)真分析，要求窗口立行立改，及時(shí)將解決情況向評(píng)價(jià)人反饋，確保件件有整改、事事有回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程監(jiān)督，小程序自上線(xiàn)以來(lái)共產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)3522條，好評(píng)率99.83%，群眾滿(mǎn)意度和獲得感不斷提高。
