"對著屏幕說句話,辦事指南秒生成!"近日,在市政務服務大廳,一名特殊的“工作人員”吸引了眾多目光。這位"數字辦事員",正以全天候在線、全流程指引的智能服務,刷新著企業辦事體驗。
為提供更加智能高效的政務服務,提升企業和群眾辦事的便利度,市大數據中心聯手電信公司組建技術團隊克難攻堅,成功上線深度融合DeepSeek大模型的"AI+營商"數字助手"小隨"。
“小隨”如同企業服務的"智能百事通",已整合2000余項市級政務服務事項、140條惠企政策,對接12345熱線數據1萬余條,收集企業和群眾高頻問答130余條。企業和群眾到政務服務大廳辦事,就像隨身帶著政策說明書,通過與“小隨”智能語音交互,即可實時獲取精準辦事指引、智能政策匹配和申報材料模板生成服務。
AI本地化應用,難點在于如何精準對接用戶需求。“我們將政務服務事項辦事指南、惠企利民政策、12345 熱線等多維度數據整合,接入deepseek大模型,構建起涵蓋廣泛、精準度高的本地政務服務知識庫,確?!‰S’在面對群眾咨詢時,能夠提供專業、準確、詳實的信息。”市數據局政務服務科負責人劉培鑫介紹,“小隨”以市政務服務大廳服務人員為藍本,通過虛擬化訓練,實現了高度擬真性。其外貌、動作、聲音等方面都高度逼近真人,讓群眾在“小隨”交流時,可以感受到與真人相似的交流感受。
從"窗口排隊"到"人機對話",從"政策大海撈針"到"服務精準送達","AI+營商"數字助手"小隨"與 DeepSeek 的成功“牽手”,是隨州市在政務服務領域的一次重大創新實踐。未來,市大數據中心將持續對"小隨"進行升級,定期更新政企數據,確保政策解讀實時同步,并重點開發材料智能預審、惠企政策計算器等創新功能,構建覆蓋企業全生命周期的智能服務體系,通過數字政務改革打造營商環境新高地。