接訪過程中，馬澤江詳細了解了有關信訪問題的來龍去脈和前因后果，與相關單位負責同志現場研究解決辦法，要求強化責任擔當，明確完成時限和具體路徑，集中精力攻堅，推動問題盡快解決到位。

馬澤江強調，信訪工作是黨和政府聯系群眾的“連心橋”，是社情民意的“晴雨表”。要堅持以人民為中心，始終把人民群眾的事當作自己的事，確保群眾的每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進，努力實現信訪問題“案結事了”、信訪群眾“事心雙解”，讓人民群眾有更多獲得感。要強化源頭治理，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，不斷提升基層治理能力和水平，切實把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態。要深入推進積案化解，各地各部門領導干部要帶頭啃最硬的骨頭、攻最難的山頭、拔最緊的釘子，嚴格落實黨政領導包案化解積案責任制，實行“一件積案、一名領導、一個專班、一套方案、一抓到底”逐案化解，推動一批“骨頭案”“釘子案”化解銷號。要依法規范信訪秩序，暢通信訪表達渠道，推進預防、受理、辦理、監督追責、維護秩序法治化，嚴格落實“三到位一處理”要求，推動信訪工作提質增效。

市領導陳興旺、詹金燦、李海東參加。