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曾都區(qū)“高效辦成一件事”改革顯成效

分享到：發(fā)布時間：2025-8-28 08:47
來自: 隨州日報
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曾都區(qū)政務服務大廳設(shè)立企業(yè)綜合服務專區(qū)，其中項目服務板塊主要致力于提供項目審批的各類服務事項，全面落實項目立項、規(guī)劃用地、施工許可、竣工驗收等“多合一”的改革舉措。截至目前，已為企業(yè)核發(fā)各類許可證170余本，為企業(yè)提供了全生命周期、全鏈條、全方位、多層次的一站式服務體系。（隨州日報通訊員孫強攝）

　　隨州日報通訊員潘攀
　　“辦理企業(yè)遷移登記，現(xiàn)在跑一趟一次性就辦好了，真是高效又便捷�！比涨�，襄陽某物流公司負責人在曾都區(qū)政務大廳順利辦好業(yè)務后，對改革措施連連稱贊。
　　這是曾都區(qū)政數(shù)局全力推進“高效辦成一件事”的一個縮影。今年以來，該區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革部署，聚焦群眾辦事堵點、企業(yè)發(fā)展難點和社會治理痛點，以系統(tǒng)性思維推動政務服務提質(zhì)增效，實現(xiàn)了“一件事一次辦”從“物理整合”向“化學融合”的深刻轉(zhuǎn)變，群眾滿意度提升至99.89%。

　　系統(tǒng)集成，提升審批服務效能

　　“真沒想到，新生兒出生后相關(guān)證件能一次性申領(lǐng)了，而且還給寄到家里來，省時又省力，太方便了，非常感謝！”日前，曾都區(qū)王女士收到孩子出生后辦理的相關(guān)證件后激動地說。
　　據(jù)悉，以前辦理《出生醫(yī)學證明》《社會保障卡》《戶口登記》《居民醫(yī)保》等事項需到衛(wèi)健、人社、公安、醫(yī)保等部門多次跑動；現(xiàn)在通過湖北政務服務網(wǎng)和“鄂匯辦”平臺線上申請，一次性提交相關(guān)資料5個工作日內(nèi)全部辦結(jié)。
　　在新生兒出生“一件事”中，區(qū)政數(shù)局聯(lián)合衛(wèi)健部門指導各助產(chǎn)機構(gòu)在醫(yī)院即可對符合“出生一件事”簽發(fā)條件的新生兒父母，通過湖北政務服務網(wǎng)和“鄂匯辦”平臺線上申請辦理，免去群眾多方跑路多方咨詢，同時制作“出生一件事”宣傳海報、申辦流程、橫幅等，張貼擺放在助產(chǎn)機構(gòu)醒目位置，醫(yī)務人員對就醫(yī)群眾進行廣泛宣傳，提高群眾對“出生一件事”的知曉度。
　　近年來，針對國家、省、市重點事項的實施方案，區(qū)政數(shù)局聚焦系統(tǒng)集成改革，針對性制作服務指南、一張表單、流程圖等內(nèi)容，對“一件事”牽頭單位和配合單位開展培訓并提出要求，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，提升整體審批服務效能。制定全區(qū)統(tǒng)一的“一件事一次辦”辦事指南，確保全區(qū)范圍內(nèi)“一件事”規(guī)范化。目前，全區(qū)“一件事”配置發(fā)布率、綜窗入駐率、辦事指南準確率均達100%。
　　窗口前移，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。該局將“一件事”事項集中前移到“群眾身邊”，讓群眾在周邊就可以辦理“一件事”業(yè)務，實現(xiàn)群眾辦理“就近辦”，切實解決辦事群眾“辦事遠”“辦事難”問題。

　　流程重構(gòu)，再造標準一鏈辦理

　　一門能辦，審批服務更集中。全面梳理政務服務事項，動態(tài)調(diào)整、分級編制事項清單，嚴格進駐事項清單化管理，推動審批服務“應進盡進”。全區(qū)36個行政審批部門1924個事項進駐區(qū)政務服務大廳集中辦理。實現(xiàn)清單外事項“清零”，企業(yè)和群眾線下辦事“只進一門”。
　　一次辦好，特色服務更貼心。以企業(yè)群眾全生命周期需求為導向，在落實國家、省、市重點事項清單基礎(chǔ)上，立足本地實際，自主拓展線上27個特色主題服務和線下200多個主題事項。通過一表申請、材料整合、部門聯(lián)辦等方式將“分散辦”升級為“集成辦”，推動申請表單多表合一，線上一網(wǎng)申請、線下一窗收件、材料一次提交，大幅度壓縮辦理時長和辦事成本，累計為企業(yè)群眾辦理17000余件。
　　一窗通辦，主題專窗更高效。規(guī)范“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口統(tǒng)一出件”模式，在區(qū)政務服務中心設(shè)置20個“一件事一次辦”專窗，企業(yè)群眾線下辦理相關(guān)事項，實現(xiàn)“只進一門，只跑一次”。通過全方面減材料、全流程減環(huán)節(jié)、全方位減跑動，“高效辦成一件事”效果凸顯，平均減少辦理時間84%、減環(huán)節(jié)75%、減材料50%、減跑動80%。

　　聚焦痛點，提升窗口服務質(zhì)效

　　“窗口工作人員提供延時服務，給我們老百姓帶來了很大的便利，真是太感謝你們了！”近日，在區(qū)政務服務中心窗口辦完業(yè)務后，江女士對窗口工作人員連聲表示感謝。
　　今年以來，曾都區(qū)政務服務中心聚焦群眾辦事中的痛點，從細節(jié)入手、從小事做起，持續(xù)創(chuàng)新便民措施，積極營造更加便民利企的營商環(huán)境氛圍，使企業(yè)群眾在實際體驗中感受到實實在在的獲得感、幸福感、安全感。
　　“不打烊”服務全覆蓋。區(qū)政數(shù)局聯(lián)合職能部門開展工作日延時服務和周末預約辦理服務，做到“不打烊”常態(tài)化服務全覆蓋，解決辦事群眾“上班時間沒空辦事、休息時間無處辦事”的難題，累計服務企業(yè)和群眾超1300人次。
　　“辦不成事”窗口解民憂。在政務服務中心設(shè)置“辦不成事”窗口，集中受理企業(yè)群眾不會辦、辦不成的事項，共接待各類咨詢及訴求100余次，監(jiān)督跟進、督促解決各類問題31個，群眾評價滿意率達100%。
　　“坐走優(yōu)”活動通堵點。組織全區(qū)25個行政審批部門主要負責人每月到政務服務中心各業(yè)務窗口開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”推動“高效辦成一件事”活動，及時發(fā)現(xiàn)政策執(zhí)行過程中存在的問題和不足，為社會公眾更好地知曉、認同、支持政務服務工作搭建了一座溝通的橋梁。
　　曾都區(qū)政數(shù)局負責人表示，將持續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，縱深推進改革，拓展服務場景，疏通辦事堵點，用政務服務的“辛苦指數(shù)”換取企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”，奮力打造政務服務新標桿。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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