香港、上海，2025年8月26日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“平安”、“集團”或“公司”，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2025年6月30日止中期業績。
2025年，立足于更高的起點，繼續深化改革創新，中國平安在戰略推進和服務升級方面取得了顯著進展。2025上半年，外部環境仍然復雜嚴峻，中國國民經濟頂住壓力、迎難而上，經濟運行總體平穩、穩中向好，但中短期仍面臨內需不足等諸多挑戰。面對機遇與挑戰，公司聚焦綜合金融主業，深化發展“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，以客戶需求為導向，持續推動"三省"服務工程，整體經營保持穩健，彰顯發展韌性與創新動力。2025年上半年，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤777.32億元，同比增長3.7%；歸屬于母公司股東的凈利潤680.47億元�，F金分紅水平穩定增長，將向股東派發中期股息每股現金人民幣0.95元，同比增長2.2%。壽險多渠道高質量發展，2025年上半年，壽險及健康險業務新業務價值同比大增39.8%。保險資金投資業績穩健，資產配置能力持續增強。保險資金投資組合實現非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個百分點。
"綜合金融+醫療養老"戰略深入推進。綜合金融"三數"均衡增長。截至2025年6月末，公司個人客戶數近2.47億，較2024年6月末增長4.6%；客均持有合同2.94個，較2024年6月末增長0.3%；2025年上半年，客均營運利潤247.32元，同比增長0.6%。醫療養老戰略差異化優勢賦能主業，2025年上半年，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比近七成。持續創新優化服務體驗。不斷夯實AI技術底座，運用大數據、物聯網等先進技術手段突破傳統金融、醫養服務“時間、空間、成本、效率”限制，進一步優化金融、醫療、養老資源配置，從而實現從“小眾低頻服務”到“大眾普惠服務”的躍遷。2025年上半年，平安壽險發布“添平安”保險+服務解決方案，集團升級“全球急難救援服務”，平安好醫生推出全場景、全周期、全生態的AI醫療產品矩陣。2025年上半年，平安大模型調用次數達8.18億，多元場景應用數超650個，深度賦能金融主業。通過服務模式、服務能力和技術應用的創新，中國平安致力于為近2.47億客戶創造“三省”體驗。
2025年上半年集團十大經營亮點：
1、集團整體經營穩健。2025年上半年，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤777.32億元，同比增長3.7%；歸屬于母公司股東的凈利潤680.47 億元；營業收入5,000.76億元；歸屬于母公司股東權益9,439.52億元，較年初增長1.7%。
2、現金分紅水平穩定增長。平安注重股東回報，將向股東派發中期股息每股現金人民幣0.95 元，同比增長2.2%。
3、壽險及健康險業務經營穩健發展，多渠道高質量發展。2025年上半年，壽險及健康險業務新業務價值同比增長39.8%，新業務價值率（按標準保費）同比上升9.0個百分點；代理人渠道新業務價值同比增長17.0%，人均新業務價值同比增長21.6%；銀保渠道新業務價值同比增長168.6%。
4、財產保險業務規模穩健增長，業務品質持續優化。2025年上半年，平安產險原保險保費收入1,718.57億元，同比增長7.1%；保險服務收入1,656.61 億元，同比增長2.3%；整體綜合成本率95.2%，同比優化2.6個百分點，持續保持良好的盈利能力；車險綜合成本率95.5%，同比優化2.6個百分點，優于市場平均水平。
5、保險資金投資業績穩健，資產配置能力持續增強。2025年上半年，面對復雜多變的市場環境，平安保險資金投資組合實現非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個百分點；近10年平均凈投資收益率5.0%；近10年平均綜合投資收益率5.1%。
6、銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2025年上半年，平安銀行凈利潤248.70億元，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率238.48%。
7、綜合金融模式構筑核心競爭壁壘，客戶經營效率持續提升。截至2025年6月30日，平安個人客戶數近2.47 億，較年初增長1.8%；持有集團內4個及以上合同的客戶占比為26.6%，留存率達97.8%；服務時間5年及以上客戶占比為73.8%，留存率為94.6%。
8、醫療養老戰略持續落地，差異化優勢賦能主業。截至2025年6月30日，平安通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院合作覆蓋率100%；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比近七成；居家養老服務覆蓋85個城市，近21萬名客戶獲得居家養老服務資格，高品質康養社區項目已在5個城市啟動。
9、履行社會責任，服務綠色發展、鄉村振興。截至2025年6月末，平安支持實體經濟發展累計投入近10.80萬億元；保險資金綠色投資規模1,444.82億元；綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，綠色保險原保險保費收入358.36億元；提供鄉村產業幫扶資金328.09 億元。MSCI ESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經紀”亞太區第一；入選標普全球《可持續發展年鑒（中國版）》，為中國內地唯一入選的保險企業。
10、品牌價值持續深化。2025年，公司名列《財富》"世界500強"中第47位，排名全球金融企業第9位，名列"中國500強"第13位；在《福布斯》"全球企業2000強"中名列第27位，位列中國保險企業第1；連續九年蟬聯品牌評級機構"Brand Finance"《全球保險品牌價值100強》榜單第1位。
綜合金融構筑核心競爭壁壘，壽險及健康險業務新業務價值同比大增39.8%
以客戶需求為核心導向，客戶經營效率持續提升。2025年上半年公司新增客戶1,571萬，同比增長12.9%。其中，長客齡客戶留存率更高，平安5年及以上的客戶占比73.8%，較年初提升1.6個百分點，客戶留存率為94.6%。多產品客戶留存率更高，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為26.6%，較年初提升1.0個百分點，留存率達97.8%。多渠道支持獲客。得益于覆蓋全中國的強大"線上+線下"渠道網絡，平安高效觸達和獲取客戶。在線下，平安共擁有超7,000個壽險、產險、銀行網點，覆蓋全國城市達330個，產險、壽險等銷售服務隊伍人數超130萬。線上依托平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好醫生等APP持續觸達用戶。主要產品滲透率持續提升。人身保障及財產保障的產品滲透率較高，截至2025年6月30日，分別達到46.4%、30.9%，保持穩健增長。
壽險及健康險業務穩健增長，高質量發展成效顯現。2025年上半年，壽險及健康險業務新業務價值達成223.35億元，同比大增39.8%。業務品質穩步改善。平安壽險保單繼續率保持較高水平，13個月保單繼續率達96.9%，同比上升0.3個百分點；25個月保單繼續率95.0%，同比上升4.1個百分點。多渠道高質量發展成效顯著。2025年上半年，代理人渠道新業務價值同比增長17.0%，代理人人均新業務價值同比增長21.6%；銀保渠道聚焦價值增長，上半年新業務價值59.72億元，同比增長168.6%。社區金融服務渠道精耕存續客戶，上半年實現存續客戶全繳次繼續率同比提升0.4個百分點，截至2025年6月末，在198個城市鋪設301個網點，精英隊伍近3萬人。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道，貢獻了平安壽險新業務價值的33.9%。
以客戶需求為中心，“保險+服務”布局深化。產品側聚焦客戶在養老儲備、財富管理、保險保障三大關鍵領域的多元保險需求，服務側聚焦醫療健康、居家養老、高端養老等能力建設。2025年上半年，平安壽險健康管理已服務超1,300萬客戶。截至2025年6月末，居家養老服務覆蓋全國85個城市，累計近21萬名客戶獲得居家養老服務資格。平安高品質康養社區項目已布局5個城市6個項目，陸續進入試運營或建設階段，其中上海項目于7月試運營。
財產保險業務規模穩健增長，業務品質持續優化。2025年上半年，平安產險實現原保險保費收入1,718.57億元，同比增長7.1%；保險服務收入1,656.61億元，同比增長2.3%；整體綜合成本率95.2%，同比優化2.6個百分點。探索"保險+科技+服務"新模式，2025年上半年，平安產險累計開發1,741款產品，為161萬小微企業提供了189萬億元風險保障。結合AI技術深耕智能化能力，截至2025年6月末，平安好車主注冊用戶數近2.51億，上半年月活躍用戶數峰值近3,850萬。風險減量提升服務質效，持續升級“鷹眼系統”，2025年上半年累計預警25.9萬場災害，發出預警信息42.6億次，覆蓋6,402萬企業和個人客戶。同時推出鷹眼海外版(EagleX)，是國內首家直保公司推出的全球風險管理平臺。
保險資金投資業績穩健，資產配置能力持續增強。截至2025年6月30日，公司保險資金投資組合規模超6.20萬億元，較年初增長8.2%。2025年上半年，秉持長期投資、匹配負債的指導思想，公司保險資金投資組合實現非年化綜合投資收益率3.1%，同比上升0.3個百分點。近10年，實現平均凈投資收益率5.0%，平均綜合投資收益率5.1%，超內含價值長期投資回報假設。
銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2025年上半年，平安銀行實現營業收入693.85億元，凈利潤248.70億元。持續加強風險管控，截至2025年6月30日，不良貸款率1.05%，較年初下降0.01個百分點，撥備覆蓋率238.48%，風險抵補能力保持良好。深化推進零售戰略轉型。著力優化零售存款業務結構，截至2025年6月30日，平安銀行個人存款余額13,273.38億元，較年初增長3.1%，上半年個人存款平均付息率同比下降37個基點至1.92%。對公業務持續服務實體經濟。截至2025年6月30日，平安銀行企業貸款余額較年初增長4.7%；對公客戶數90.91萬戶，較年初增長6.5%。2025年上半年，平安銀行供應鏈金融融資發生額9,112.80億元，同比增長25.6%。
醫療養老戰略深化落地，創新打造全方位服務體系
汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，中國平安通過保險、醫療、投資、科技等多個業務條線協同運作，代表支付方，整合供應方，打造專業的家庭醫生與養老管家，提供性價比最佳的醫療養老服務。截至2025年6月末，在平安近2.47億的個人客戶中，有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益。2025年上半年，平安實現健康險保費收入近870億元，其中醫療險保費收入超410億元，同比增長3.3%。平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，截至2025年6月末，AI醫生精準診斷覆蓋疾病超1萬種，診療準確率達93%。
代表支付方，差異化的“產品+服務”賦能金融主業。截至2025年6月末，享有醫療養老生態圈服務權益客戶的客均合同數約3.37個、客均AUM約6.14萬元，分別為不享有醫療養老生態圈服務權益的個人客戶的1.5倍、4.1倍。有效協同保險與醫療養老服務，個人客戶、企業客戶經營均取得顯著進展。2025年上半年，超1,300萬平安壽險的客戶使用健康管理服務，其中新契約客戶使用健康管理服務占比近67%。平安深度研發"商業保險+健康保障委托+醫療健康服務"產品，為客戶提供保障全面、服務優質、性價比高的企業員工健康管理服務體系。截至2025年6月末，平安覆蓋企業客戶超8萬家，服務企業員工數超3,100萬。
整合供應方，完善“到線、到店、到家、到企”服務。平安好醫生是平安集團醫險協同模式的重要組成部分，以家庭醫生及養老管家為兩大服務樞紐核心，打造一站式的"醫療+養老"服務平臺。2025年上半年，平安好醫生推出AI醫療產品矩陣，發布醫健服務名片，推進養老服務標準化建設，上半年實現營業收入25.02億元，調整后凈利潤1.65億元。北大醫療集團營業收入超26.6億元，其中北京大學國際醫院營業收入近12.6億元。合作網絡方面，平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數近3.7萬家，國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構數近10.6萬家；合作藥店數達24.0萬家，較年初新增超4,800家，全國藥店覆蓋率近36%。海外合作網絡覆蓋全球35個國家，超1,300家海外醫療機構。
“金融+醫療健康”、“金融+養老服務”，提供差異化創新優勢服務。深化“金融+醫療健康”戰略布局，借助AI醫療技術賦能全場景服務，“平安家醫”實現廣泛覆蓋。2025年上半年，“平安家醫”會員覆蓋超3,500萬人，家醫年人均使用頻次達5次，為保單用戶提供專業持續健康關懷。聚焦“保險+居家養老”、“保險+高端養老”產品打造。居家安全方面，升級智能適老化設備，主動監測長者居家風險；專業照護方面，提供到家康復護理服務，已合作超百家養老護理機構。標準化建設方面，平安好醫生攜手產、學、研最新制定并發布2項智慧養老平臺團體標準，在居家養老領域累計已有5項團體標準落地。
憑借海量數據、領先AI能力，優化服務體驗
海量數據處于世界領先梯隊，打造AI價值的核心基礎。平安的數據庫沉淀30萬億字節數據，覆蓋近2.47億個人客戶，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先。
拓展場景應用的深度和廣度，賦能金融業務。2025年上半年，平安大模型調用次數達8.18億，多元場景應用數超650個。提升服務，平安借助AI與人工協同，縮短響應時間，提升服務精準度與質量，提供全天候7×24小時在線服務。2025年上半年，壽險保單秒級核保占比94%，2025年上半年閃賠占比59%。降低成本，通過流程自動化與智能技術，AI輔助人工顯著降低服務成本。2025年上半年，AI坐席服務量約8.82億次，覆蓋平安80%的客服總量。防范風險，通過風險數據分析前移和AI技術結合，從行為源頭為客戶有效降低信貸風險。2025年上半年，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損64.4億元。輔助銷售，AI智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術支持等，2025年上半年，輔助銷售661.57億元。平安構建 “AI+人工”智能復效派工體系，輔助保單復效提升18%，延續客戶保障。
積極履行社會責任，扎實做好“五篇大文章”。截至2025年6月末，平安累計投入近10.80萬億元支持實體經濟發展，平安保險資金綠色投資規模1,444.82億元，綠色貸款余額2,517.46億元。2025年上半年，平安綠色保險原保險保費收入358.36億元；通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金328.09億元；MSCI ESG評級提升至AA級，位列“綜合保險及經紀”亞太區第一。圍繞運營碳中和目標，平安通過辦公能耗管控、建立綠色采購專區、推進數據中心綠色化等方式，實現節能降碳。2025年上半年，集團運營碳排放約19.5萬噸，同比減少11%。
傳承特區精神、與時代同行，全心全意滿足客戶需求。2025年，是AI技術加速突破、生態應用縱深發展的一年。當前金融保險業正面臨產品同質化、存量競爭加劇的挑戰，金融、醫療和養老三大行業普遍面臨著消費者需求日益增長與供給不足、標準缺失、服務參差不齊等結構性矛盾�？萍嫉陌l展，正在逐步改良甚至完全重塑傳統金融的經營模式，“服務差異化”成為轉型升級的關鍵。立足于第四個十年的戰略深化階段，平安將致力于“專業，讓生活更簡單”，金融科技、醫療科技賦能提供客戶所慮所需所盼的極致服務，讓人民群眾“省心、省時、又省錢”。
2025下半年，中國平安將全面貫徹黨中央對做好2025年經濟工作的決策部署，堅決落實“聚焦主業、增收節支、改革創新、防范風險”十六字經營方針，持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，推動全面數字化轉型和三省服務工程，通過“服務差異化”構建核心競爭力，勇立新科技革命和產業變革潮頭，不斷書寫高質量發展的“平安答卷”，為中國式現代化、加快建設金融強國貢獻更大的力量。（平安人壽湖北分公司供稿）
